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- nov 30, 2023
Definitivamente, o mundo dos negócios não é mais o mesmo. O varejo digital chegou e formou um novo mercado de consumidores. Sendo uma modalidade cada vez mais em destaque. Desse modo, quem não adaptar seu negócio à nova realidade pode ficar para trás.
A pandemia da Covid-19 acelerou o processo de transformação digital já previsto por especialistas. Sobretudo, porque impediu que os negócios ficassem com suas portas abertas. Assim como consumidores de comprarem produtos em estabelecimentos físicos.
Sem alternativa, ambos tiveram que abraçar o digital. Porém, o resultado disso foi acima do esperado. De acordo um levantamento da Neotrust, o ecommerce brasileiro faturou R$161 bilhões em 2021. Além disso, a pesquisa Global Payments Report diz que o mercado deve crescer 55,3% no mundialmente até 2025.
Números tão expressivos mostram que o varejo digital não só chegou para ficar, mas também é um dos principais canais de vendas disponíveis. Portanto, te explicaremos como esse modelo de negócio funciona e quais são suas principais tendências para manter sua empresa competitiva. Tenha uma excelente leitura!
Basicamente, o varejo digital é uma atualização do varejo tradicional. Trata-se da estratégia de vendas B2C que você já conhece com uma nova roupagem, isto é, no ambiente on-line.
Nas plataformas digitais, comércios conseguem ser mais estratégicos. Uma vez que podem alcançar um número enorme de pessoas e, ainda assim, proporcionar uma experiência única e segmentada.
Os consumidores podem comprar à vontade o que precisam de forma simples e prática. Com poucos cliques, é possível encontrar a melhor opção de determinado produto, efetuar o pagamento e confirmar o pedido.
Desde que o varejo digital começou a se consolidar, o comportamento de compra dos consumidores mudou completamente. Muito mais do que colocar produtos em novas vitrines, o conceito revolucionou a mentalidade das pessoas, por assim dizer.
Agora, nada mais é como antes. A jornada de compra tem novas necessidades a serem atendidas pelos negócios. Em outras palavras, o varejo digital formou o novo mercado do consumidor.
Dito isso, o que muda entre o varejo digital e o físico? Quais vantagens essa opção apresenta em relação à modalidade de negócio tradicional que conhecemos? Dentre as principais diferenças, destacamos:
A internet é a rua mais movimentada do mundo. Assim, negócios que usam o varejo digital para comercializar produtos tem um poder surreal de alcance, conquistando clientes de qualquer lugar. Seja de outro estado, seja de outro país.
Para isso, os comerciantes usam redes sociais, lojas virtuais ou marketplace, por exemplo. Principalmente, porque milhares de pessoas visitam todos os dias cada uma dessas opções.
Venda é sinônimo de confiança. O varejo digital permite trabalhar essa ideia de forma ainda melhor que no modelo tradicional, visto que é possível criar uma relação mais próxima com o público.
Nas redes sociais, por exemplo, o negócio pode produzir conteúdos que respondam dúvidas comuns dos potenciais clientes. Uma vez que, sabem quais são suas necessidades, dores e desejos.
Ou seja, antes mesmo de ver que você está vendendo algo, o consumidor pode interagir com o comércio. Isso aumenta significativamente suas chances de convertê-lo em cliente.
Diferentemente de comércios físicos, no varejo digital você não precisa ter uma hora para abrir e outra para fechar. O atendimento acontece 24h por dia. Até porque, clientes podem comprar produtos sem nem falar com alguém da sua equipe.
Na maioria das vezes, comércios físicos contam com dois ou três meios de pagamentos. Enquanto no varejo digital, há uma variedade maior de opções, a exemplo do PayPal e o parcelamento inteligente.
No varejo digital, você ainda pode usar os dados ao seu favor. De modo que, possa melhorar a estratégia do negócio constantemente até que os resultados esperados sejam alcançados.
Ao contrário do varejo físico, toda atividade do comércio pode ser mensurada no varejo digital. Logo, a capacidade de análise é melhor, te ajudando a corrigir falhas e ser cada vez mais efetivo.
A transformação digital é a implementação de tecnologias digitais para melhorar a eficiência e agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. No contexto do varejo, isso pode envolver desde a digitalização de operações internas até a criação de novas experiências de compra para os consumidores.
As principais tendências de tecnologias envolvidas no varejo digital incluem, mas não se limitam a, inteligência artificial (IA), big data, Internet das Coisas (IoT), computação em nuvem, e-commerce, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR).
Entenda em detalhes.
O crescimento do comércio eletrônico é impulsionado pela conveniência e acessibilidade que oferece aos consumidores. Varejistas estão investindo em plataformas de e-commerce para alcançar um público mais amplo e proporcionar uma experiência de compra sem a necessidade de sair de casa.
Além disso, os marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, se tornaram plataformas essenciais, permitindo que varejistas menores acessem um mercado global e aumentem suas vendas.
A estratégia omnichannel integra diferentes canais de venda e comunicação para proporcionar uma experiência de compra consistente e unificada. Isso inclui lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis e redes sociais.
O objetivo é permitir que os clientes transitem facilmente entre esses canais, oferecendo uma experiência de compra fluida e conveniente. Por exemplo, um cliente pode pesquisar um produto online, comprá-lo pelo aplicativo e retirá-lo na loja física, tudo de maneira simples e integrada.
O uso de big data permite que os varejistas coletem e analisem grandes volumes de dados sobre o comportamento do consumidor, suas preferências e tendências de mercado. Essas informações são fundamentais para a personalização das ofertas, otimização de estoques e melhoria das estratégias de marketing.
A análise de dados ajuda a prever demandas, identificar padrões de compra e tomar decisões mais informadas, proporcionando uma vantagem competitiva significativa.
A inteligência artificial (IA) e o machine learning estão sendo amplamente utilizados no varejo para diversas finalidades, como prever demandas, recomendar produtos, automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das operações.
Chatbots baseados em IA podem oferecer suporte 24/7, respondendo a perguntas frequentes e auxiliando os clientes durante a jornada de compra. Além disso, algoritmos de machine learning podem analisar dados históricos para prever tendências e otimizar a gestão de estoques.
A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão transformando a experiência de compra ao criar ambientes imersivos e interativos. No varejo, essas tecnologias são usadas para permitir que os clientes visualizem produtos em seus ambientes ou experimentem virtualmente roupas e acessórios.
Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também reduz as taxas de devolução, pois os clientes têm uma melhor noção do que estão comprando antes de finalizar a compra.
A Internet das Coisas (IoT) envolve a interconexão de dispositivos por meio da internet, permitindo a coleta e troca de dados em tempo real. No varejo, dispositivos IoT podem monitorar estoques, rastrear entregas e oferecer uma experiência de compra mais personalizada.
Por exemplo, sensores IoT em prateleiras podem alertar os gerentes de loja quando os níveis de estoque estão baixos, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes.
Implementar o varejo digital em suas operações é um passo essencial para empresas que desejam permanecer competitivas no mercado atual. A prática requer planejamento cuidadoso, investimento em tecnologia, capacitação da equipe e uma abordagem proativa e adaptável, sempre buscando inovação.
Abaixo, explicaremos os passos essenciais para implementar o varejo digital nas operações do seu negócio. Acompanhe!
O primeiro passo para implementar o varejo digital é desenvolver uma estratégia clara e bem definida. Comece estabelecendo objetivos específicos e mensuráveis que você deseja alcançar com a transformação digital. Esses objetivos podem incluir aumentar as vendas online, melhorar a experiência do cliente, otimizar a gestão de estoques ou reduzir custos operacionais.
Além disso, realize uma análise detalhada do mercado e da concorrência para entender as tendências atuais, as expectativas dos consumidores e as melhores práticas do setor. Isso ajudará a identificar oportunidades e ameaças, além de fornecer insights valiosos para a sua estratégia digital.
Outra prática fundamental para a definição de estratégia é definir os recursos necessários para implementar a estratégia digital, incluindo tecnologia, pessoal e orçamento. Para isso, defina um cronograma para a implementação das diferentes etapas e assegure-se de que todos os stakeholders estejam alinhados com os objetivos e o plano de ação.
Invista em plataformas de e-commerce, plataformas de automação e ferramentas de análise de dados para coletar e analisar informações sobre o comportamento do cliente, vendas e desempenho operacional.
Essas ferramentas permitirão tomar decisões baseadas em dados, identificar oportunidades de melhoria, personalizar ofertas, prever demandas e mais.
Utilize os dados coletados para personalizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Ofereça recomendações de produtos baseadas no histórico de compras, promoções direcionadas e atendimento ao cliente personalizado.
Além disso, busque realizar ações para coletar feedback dos clientes regularmente. Essas informações são essenciais para fazer ajustes contínuos e melhorar a experiência de compra.
Nesta etapa, é válido definir métricas e KPIs para monitorar o progresso da transformação digital. Métricas de vendas, satisfação do cliente, eficiência operacional e ROI (retorno sobre o investimento) podem ajudar a avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
Dessa forma, esteja preparado para ajustar sua estratégia conforme necessário para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Para introduzir o cloud no seu negócio, presente no varejo digital, não há nada melhor do que o Google Cloud Platform. Essa opção disponibiliza soluções empresariais embasadas em Inteligência artificial, Big Data, armazenamento em nuvem, dentre outros serviços. Sendo o melhor caminho para otimizar a jornada do consumidor atual.
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