Automação de processos com assistentes virtuais: o que esperar no futuro?

As plataformas de Inteligência Artificial (IA) e seus assistentes virtuais e chatbots estão se tornando intermediários essenciais entre clientes e marcas. Essas soluções também vêm sendo amplamente utilizadas na automação de processos. Com isso, nos próximos anos, é esperada uma profunda transformação no mercado de trabalho.

Segundo previsões do Gartner, até 2024, 69% das rotinas de gestão das empresas serão totalmente automatizada e a IA exercerá papel fundamental nesse processo.

Mas, afinal, o que muda de fato e qual será o papel dos assistentes virtuais nessa nova realidade? Descubra a seguir!

Atendimento eficaz e ininterrupto

Responder a perguntas de clientes e prospects interessados ​​é um processo muito demorado. No entanto, esta é uma tarefa necessária que deve ser realizada para obter uma boa imagem e conquistar a confiança de seus clientes.

Com a ajuda de um assistente virtual, você pode gerenciar com eficiência o relacionamento com os clientes e responder às perguntas de maneira rápida e oportuna.

Seja por chamada de voz ou por chat, você pode contar com a ajuda de soluções modernas que estão disponíveis 24h, 7 dias por semana.

Esses assistentes virtuais são dotados de um recurso conhecido como Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite que eles reconheçam entradas por voz e por texto e oferecem respostas tal qual um ser humano.

Além disso, por serem baseados na tecnologia de Machine Learning, essas aplicações são capazes de aprender a cada nova interação, o que faz com que elas apresentem respostas cada vez mais precisas e necessitem cada vez mesmo de intermediação de um humano.

Além de dispensar uma série de gastos com contratação de mão de obra, ajuda os gestores a terem dados mais precisos sobre as necessidades dos clientes, além de ter a possibilidade de categorizar cada atendimento.

Pesquisas de mercado mais rápidas e eficazes

A realização de pesquisas de mercado é um processo essencial para que sua empresa possa oferecer aos seu público-alvo exatamente o que eles procuram.

No entanto, essa é uma atividade que demanda o investimento de muito tempo e dedicação. Ou melhor, era. A automação de processos também pode ajudar a sua empresa a obter resultados muito mais precisos e rápidos.

Seu assistente virtual pode realizar uma extensa pesquisa para que você possa obter todas as informações necessárias sobre seus clientes atuais, possíveis e em potencial, concorrentes, tendências predominantes do mercado e outros dados valiosos que você pode usar ao seu favor.

Além de tornar esse processo mais rápido, com a tabulação e padronização dos dados obtidos em pesquisas, os assistentes virtuais também ajudam a qualificar o grupo amostral e pode atualizar os resultados em tempo real.

Com o auxílio de ferramentas de mineração de dados, sua empresa pode obter uma série de insights e tendências de mercado muito mais rapidamente. Isso torna a suas ações de marketing e de desenvolvimento de produtos e serviços muito mais assertivas e sua organização muito mais competitiva.

Automação de processos de gerenciamento de mídias sociais

Em um momento cada vez mais digital e conectado, ter presença nas redes sociais é essencial para a construção da relação da sua marca com seu público. Esse é mais um segmento em que a automação de processos com a ajuda de assistentes virtuais tem rendido bons frutos.

Utilizando algoritmos de IA, seus assistentes virtuais podem publicar regularmente atualizações de status, twittar sobre seus produtos ou serviços, fazer comentários utilizando os termos mais comentados do momento e muito mais. Isso ajuda a estabelecer o reconhecimento da marca conectando-a aos seus clientes atuais e futuros.

Automação das entradas de dados

Um dos grandes benefícios da automação de processos é eliminar uma série de processos manuais, que consomem muito tempo e são altamente suscetíveis a erros.

Os assistentes virtuais podem ajudá-lo a preencher documentos, realizar relatórios de despesas, agendar reuniões e diversas outras tarefas manuais que demanda tempo e disponibilidade.

Dessa forma, os colaboradores passam a ter muito mais tempo para se dedicarem a atividades com maior valor agregado, tornando sua empresa mais eficaz e produtiva.

Agora você já sabe um pouco mais sobre a automação de processos com o auxílio de assistente virtuais.

Se você deseja que sua empresa esteja preparada para essa nova realidade, precisa começar a planejar a implementação dessas aplicações agora mesmo.

Nesse sentido, você pode contar com o auxílio da SantoDigital, uma empresa especializada em Machine Learning e capacitada para desenvolver e implementar as melhores aplicações de Inteligência Artificial, de acordo com a necessidade do seu negócio.

Entre em contato agora mesmo e descubra como a SantoDigital pode ajudar a sua empresa a se preparar para o futuro!