Todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou segmento, têm uma coisa em comum: precisam dar atenção ao atendimento ao cliente para estabelecer uma relação de profissionalismo e confiança com seu público. Dessa maneira, é possível fidelizar clientes e continuar fazendo negócios.

Com a tecnologia, empresas têm investido em diferentes formas de atender seu público Uma forma de fazer isso é por meio do atendimento por videochamada. Usar a videoconferência nesta etapa do relacionamento com o público tem ganhado cada vez mais espaço no mercado.

Além de otimizar o processo de assistência, ele oferece outros benefícios como a possibilidade de aumentar vendas, ampliar o alcance da empresa e reduzir custos. Se você quer saber mais sobre esse modelo e como implantá-lo, continue a leitura deste post! Acompanhe!

O que é atendimento ao cliente por videochamada e como ele funciona?

O atendimento ao cliente por videochamada é, na prática, oferecer assistência ao consumidor por meio de uma videoconferência, em vez de usar outros canais como chat ou telefone. Logo, esse modelo implica se conectar a um programa de videoconferência e poder ver e falar com o cliente em tempo real.

Além de eficaz, usar essa ferramenta permite humanizar o atendimento, o que resulta em um relacionamento mais estreito e forte com o público. Consequentemente, isso colabora para o fortalecimento da marca e sua identidade.

Por outro lado, o atendimento ao cliente por videochamada é mais próximo, e viabiliza que problemas sejam resolvidos de forma mais eficaz. Pelo vídeo, o cliente consegue se explicar melhor e o atendente tem a possibilidade de avaliar melhor o que está acontecendo.

No mais, sistemas profissionais para videochamadas oferecem uma série de recursos como envio de arquivos e compartilhamento de telas, o que facilita ainda mais o atendimento.

Para oferecer o suporte via vídeo, uma empresa precisa contar com um programa para videoconferências corporativas, como o Google Meet, um aplicativo do pacote de serviços Google Workspace.

Quais são as vantagens do atendimento por videochamada?

O atendimento ao cliente via vídeo oferece uma série de benefícios tanto para a satisfação do cliente como para melhora dos resultados empresariais. Vamos destacar alguns deles a seguir.

Fortalece o relacionamento com o cliente

Muito se fala hoje em dia sobre a importância da experiência do cliente. A verdade é que o consumidor moderno é mais exigente , informado e prefere fazer negócios com empresas que realmente oferecem mais do que um bom produto ou serviço. Logo, o atendimento ao cliente é um fator determinante para fidelizar o público.

Por mais que a tecnologia traga muitas facilidades, muitos clientes hoje sentem falta de contato humano, especialmente em situações de estresse e transtorno, que é quando eles estão enfrentando um problema.

Nessas horas, proporcionar um atendimento caloroso e atencioso pode fazer toda a diferença para tornar uma experiência ruim em uma muito positiva. A tecnologia é uma grande aliada, mas a humanização do atendimento ao cliente é uma das principais tendências para fortificar os laços entre o público e as marcas.

Colabora para aumentar as vendas

Ao estabelecer um vínculo mais significativo com os clientes, a empresa tem a oportunidade de firmar uma relação de confiança e credibilidade com o público. Como resultado, isso eleva as chances de vendas cruzadas ou de serviços adicionais.

Afinal, quando os atendentes estão navegando e conversando com clientes, eles podem identificar necessidades adicionais e oferecer outros serviços da empresa. Por conta do atendimento atencioso, as chances do cliente aceitar as ofertas são altas.

Reduz custos com atendimento

Videoconferências proporcionam um atendimento remoto de qualidade sem a necessidade de ter vários vendedores e de um espaço físico para fazer um atendimento presencial.

Pelo vídeo, os atendentes conseguem se concentrar no problema do cliente e dar toda atenção que ele precisa como se estivessem presencialmente lado a lado.

Sendo assim, o atendimento por videochamada oferece toda a proximidade e cuidado de um atendimento presencial, mas sem a necessidade de ter gastos com um estabelecimento físico.

Oferece suporte em tempo real

Videochamadas dão aos clientes a vantagem de ter suporte em tempo real e de forma personalizada.

Como comentamos, apesar da praticidade de ferramentas tecnologias como chatbots e auto-atendimento, muitos clientes ainda preferem interagir com uma pessoa quando têm um problema sério ou dúvidas. Essa modalidade oferece mais segurança e firmeza de que o problema será resolvido.

A videoconferência une o melhor dos dois mundos: a tecnologia e a possibilidade de entregar atendimento humano e personalizado em tempo real, mostrando ao cliente que existe uma pessoa dedicada a ajudá-lo.

Atende clientes em qualquer hora e lugar

Além de poder ajudar clientes em tempo real, uma ótima característica do atendimento ao cliente por videochamada pode ser feita a qualquer momento e atingir pessoas de diferentes localidades.

Dessa maneira, dependendo da solução oferecida, a empresa pode ter clientes de diferentes partes do mundo, pois não precisam estar fisicamente presentes em nenhum lugar. Consequentemente, isso colabora para ampliar vendas e a carteira de clientes da empresa.

Proporciona uma resolução de problemas mais rápida e eficaz

Em vez de ficar horas tentando explicar para o atendente o que está acontecendo por outros meios, os clientes acharão mais confortável poder falar com alguém em tempo real que podem ver.

Para o atendente, isso também é vantajoso, pois eles podem entender com maior facilidade o ocorrido, dar exemplos, mostrar imagens, fazer comparações, explicar procedimentos e etapas, entre outras ações.

Permite suporte a cliente portadores de deficiência

Que tal tornar seu atendimento ao cliente mais inclusivo? Isso certamente colocará sua empresa em outro patamar no mercado e fortalecerá sua marca diante do público. Pessoas portadoras de deficiência podem ter maiores dificuldades de usar determinadas ferramentas comuns de suporte.

Portadores de deficiência auditiva, por exemplo, podem se comunicar com o atendente por meio de linguagem de sinais ou leitura labial. Esse detalhe é importante para assegurar um atendimento fácil, eficaz e acessível para todos.

Entrega segurança e confiabilidade

Videochamadas são ferramentas altamente seguras graças a tecnologias de criptografia, que protege o conteúdo da interação e impede que as mensagens sejam lidas por terceiros.

Da mesma maneira, com a internet de alta velocidade, empresas não têm problemas de conexão e podem estabelecer uma conversa fluida e sem interrupções.

Garante uma vantagem competitiva

Diante da demanda de humanização e atendimento especializado, sua empresa certamente se posicionará à frente dos competidores se oferecer um atendimento ao cliente por videochamada.

Isso passa ao público a imagem de uma marca preocupada com os clientes e mais atenta. Assim, oferece um benefício a mais para os clientes e eles poderão levar isso em consideração na hora de fechar um negócio.

Que áreas podem usar o atendimento ao cliente por videochamada?

Basicamente, todos os segmentos podem ser beneficiados pelo atendimento por videochamada. Basta investir em uma solução que contenha uma ferramenta de vídeo, como o Google Workspace.

Em todas áreas, faz total a diferença para o cliente e atendente poder transmitir informações visualmente, analisar o tom de voz, expressões faciais e outros detalhes.

Isso enriquece o suporte e facilita a identificação de problemas, pois algumas questões se tornam mais evidentes dessa maneira. Isso possibilita, inclusive, que o atendimento seja mais assertivo, de modo que o atendente possa transmitir explicações conforme o necessário e no ritmo do cliente.

Na área da saúde, por exemplo, o teleatendimento se tornou um aliado imprescindível durante o período de isolamento social, e a tendência é que esse recurso continue sendo amplamente usado, pois une a facilidade do atendimento remoto com a confiança de poder ver o profissional da saúde.

Empresas de tecnologia também podem oferecer um atendimento mais detalhado para clientes com problemas complexos ou difíceis de compreender e, assim, prestar um suporte mais rápido e exclusivo para o público.

Outros nichos que podem se beneficiar dessa ferramenta são:

• varejo;
• educação;
• consultoria financeira;
• agências de marketing;
• especialistas em seguro;
• entre tantas outras.

O atendimento ao cliente por videochamada é uma maneira de usar a inovação para proporcionar uma experiência do usuário ainda mais positiva. Ao fazer isso, a empresa fortalece sua marca e tem a oportunidade de expandir seu negócio.

O Google Meet é a ferramenta ideal para ajudar nesse processo de forma segura, otimizada e eficaz. Fácil de usar e com alto desempenho, esse recurso não precisa ser instalado ou demanda conhecimento avançado.

Por ser totalmente na nuvem, basta usá-lo diretamente em um navegador ou aplicativo em qualquer dispositivo com conexão à internet. Da mesma forma, o cliente pode acessá-lo por meio de um link enviado pela empresa com o máximo de facilidade, sem precisar instalar ou baixar nada.

Com layout intuitivo e ótima usabilidade, o Google Meet oferece uma boa experiência tanto para os profissionais da instituição como para o público que o usará para falar com a empresa.

Ela faz parte do Google Workspace, uma plataforma com soluções completas para o mundo corporativo, com foco em produtividade, integração e trabalho colaborativo.

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