- 7 minutos
- set 10, 2024
Os modelos de negócios de todos os segmentos do mercado foram impactados pelo fenômeno que ficou conhecido como transformação digital.
Pequenas, médias e grandes empresas se adaptaram e implementaram infraestruturas de tecnologia completas para manter suas atividades.
Agora, uma nova forma de gestão é aplicada para o atendimento das demandas: o outsourcing de TI, e ela depende dos serviços gerenciados de TI.
O outsourcing de TI emergiu como uma tendência crucial no mercado atual, oferecendo às empresas uma maneira eficiente e rentável de gerenciar seus recursos tecnológicos.
Com a crescente demanda por soluções digitais, muitas instituições estão buscando parceiros especializados para implantar e manter seus sistemas.
Segundo uma pesquisa da ReportLinker, o mercado global de terceirização de TI foi avaliado em US$ 318,5 bilhões em 2020 e deve alcançar US$ 425,19 bilhões até 2026, destacando a crescente importância e adoção dessa prática.
A terceirização de TI permite que as empresas se concentrem em seu core business, delegando as demandas de tecnologia a especialistas do ramo. Isso não apenas aumenta a produtividade e a inovação orientada para o mercado, mas também melhora a competitividade e reduz custos.
Neste post, explicaremos o conceito de outsourcing de TI e seus tipos. Além disso, abordaremos os serviços gerenciados de TI e como ambos se diferenciam em relação à sua aplicação nas empresas.
Também falaremos sobre os seus principais benefícios e forneceremos detalhes sobre flexibilidade, foco no negócio, diminuição de custos, desenvolvimento da equipe, entre outros.
Para conhecer os proveitos oferecidos pelos serviços gerenciados de TI e pelo outsourcing de TI, acompanhe a leitura!
Outsourcing de TI é o termo usado para definir a terceirização dos serviços que têm relação com a Tecnologia da Informação. Trata-se da contratação de uma empresa especializada nessa área que, por meio de profissionais qualificados, consegue:
Na prática, ao invés de investir em sua própria infraestrutura de hardware e software, o que requer investimentos constantes, a empresa contrata uma prestadora de serviços que ofereça os recursos tecnológicos necessários, conforme a demanda do negócio.
A área de TI é bem abrangente, por compreender vários tipos de tecnologias e realização de serviços. Por isso, o outsourcing de TI pode ser feito em todo o ambiente tecnológico ou em parte dele.
Embora ambos envolvam a contratação de serviços externos de gerenciamento de tecnologia da informação, os modelos diferem significativamente em termos de escopo, gestão e relacionamento com o provedor de serviços.
Outsourcing de TI pode ser definido como a terceirização de uma ou mais funções específicas de TI para um fornecedor externo, incluindo atividades como desenvolvimento de software, suporte técnico, manutenção de hardware, entre outras.
Serviços gerenciados de TI referem-se a um modelo contínuo e abrangente de gestão da infraestrutura tecnológica, onde um provedor de serviços gerenciados assume a responsabilidade pela infraestrutura de TI e operações de uma empresa.
Eles permitem que gestores e colaboradores continuem focados nos processos essenciais para a alavancagem dos negócios, eliminando a preocupação com o departamento de TI.
De forma resumida, no outsourcing de TI o foco está em tarefas ou projetos específicos. Já os serviços gerenciados de TI trabalham com o monitoramento proativo, manutenção e suporte contínuo de todo o ambiente.
Os serviços gerenciados de TI funcionam basicamente assim: uma equipe terceirizada é selecionada pelo cliente e pelos gestores do negócio, que fazem uma listagem com as necessidades e demandas.
Então, a lista é enviada ao fornecedor dos serviços gerenciados de TI, que analisa seus colaboradores e determina quem atenderá aos pedidos e ajudará os contratantes a identificar as soluções para suas dificuldades. A postura do fornecedor é proativa, para eliminar possíveis problemas.
No outsourcing, o cliente assume essa responsabilidade e controla as atividades. Nesse caso, ele adota uma postura reativa para resolver entraves. A empresa contratante define as tarefas e expectativas, enquanto o fornecedor realiza as atividades conforme especificado.
O outsourcing de TI pode ser categorizado em vários tipos, dependendo da localização do fornecedor e do escopo dos serviços oferecidos. Abaixo estão os principais deles.
O outsourcing de TI offshore refere-se à terceirização de serviços de tecnologia da informação para um país diferente do da empresa contratante, geralmente em uma região com custo de mão de obra significativamente mais baixo.
Esse modelo é frequentemente escolhido por empresas que buscam reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços. O offshore oferece acesso a um vasto pool de talentos especializados em tecnologia, permitindo que as empresas aproveitem a expertise global.
No entanto, desafios como diferenças culturais, fusos horários e barreiras linguísticas podem exigir uma gestão cuidadosa para garantir a eficácia da comunicação e o alinhamento dos objetivos do projeto.
O outsourcing de TI onshore ocorre quando os serviços são terceirizados para uma empresa dentro do mesmo país da organização contratante. Este modelo oferece a vantagem de compartilhar o mesmo idioma, cultura e regulamentações legais, facilitando a comunicação e a colaboração.
O onshore é ideal para projetos que exigem interações frequentes e diretas, além de ser uma escolha preferencial para empresas que priorizam a proximidade geográfica e a facilidade de integração com as equipes internas.
Embora possa ser mais caro do que o offshore, o onshore oferece maior controle e alinhamento estratégico, sendo uma opção valiosa para projetos críticos ou de alta complexidade.
O outsourcing de TI nearshore é uma abordagem intermediária entre o offshore e o onshore, onde os serviços são terceirizados para países próximos ou em regiões com fusos horários semelhantes. Esse modelo combina os benefícios de custo do offshore com a conveniência do onshore.
O nearshore é particularmente útil para empresas que buscam um equilíbrio entre redução de custos e facilidade de comunicação. A proximidade geográfica e cultural facilita a colaboração e permite reuniões presenciais mais frequentes, se necessário.
A decisão de contratar um serviço de outsourcing de TI é estratégica e deve ser baseada em uma avaliação cuidadosa das necessidades e objetivos da empresa. Veja algumas situações em que a contratação de um outsourcing de TI pode ser a escolha ideal.
Se a empresa está buscando maneiras de reduzir despesas operacionais sem comprometer a qualidade e a eficiência dos serviços de TI, o outsourcing pode oferecer uma solução econômica. Ele permite acesso a serviços de alta qualidade a um custo menor do que manter uma equipe interna completa.
Em casos onde a empresa precisa de habilidades técnicas especializadas que não estão disponíveis internamente, o outsourcing de TI fornece acesso a uma ampla gama de especialistas qualificados, garantindo que as necessidades tecnológicas específicas sejam atendidas com eficiência.
Para empresas cujo foco principal não é a tecnologia, mas que dependem dela para operar, o outsourcing de TI permite que se concentrem em suas atividades principais. Isso libera recursos e tempo, permitindo que a gestão se dedique mais ao crescimento e desenvolvimento do negócio.
Em situações onde a empresa está em crescimento ou enfrenta demandas de mercado flutuantes, o outsourcing de TI oferece a flexibilidade para escalar os serviços para cima ou para baixo conforme necessário, sem o compromisso de longo prazo de contratar mais funcionários.
Com o aumento das ameaças cibernéticas e a necessidade de cumprir regulamentações rigorosas, o outsourcing de TI pode fornecer expertise em segurança e conformidade, garantindo que os dados da empresa estejam protegidos e que as práticas estejam de acordo com as leis e regulamentos.
O outsourcing de TI permite que as empresas tenham acesso a tecnologias e ferramentas de ponta, sem o investimento inicial significativo em hardware e software, mantendo-as competitivas no mercado.
Ao considerar o outsourcing de TI, é crucial avaliar cuidadosamente as necessidades específicas da empresa, os objetivos a longo prazo e o impacto potencial na operação e cultura organizacional. A escolha certa pode levar a melhorias significativas em eficiência, inovação e competitividade no mercado.
Como mencionamos, o processo de outsourcing representa a terceirização de TI. Por isso, antes de escolher uma empresa parceira, é preciso ter cuidado com alguns pontos para evitar eventuais contratempos.
Especificar escopo e metas com a terceirização de TI é o primeiro e talvez o mais importante passo, pois estabelece a base para todas as atividades subsequentes.
Documente de forma precisa todas as tarefas que serão terceirizadas, e comunique claramente todas as expectativas ao fornecedor desde o início. Isso ajudará no desenvolvimento do seu projeto e um bom alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa.
É essencial conhecer a qualidade de serviços prestados pela empresa parceira e verificar se ela utiliza as melhores práticas de gestão e os recursos utilizados nesse mercado. Para isso, pesquise sobre ela e confira os seus casos de sucesso.
Uma situação comum às empresas que conta com uma equipe de TI interna é ter o pronto atendimento quando há uma ocorrência que pode ou não ser crítica. Ao contratar um serviço de outsourcing, esse procedimento é um pouco diferente.
Como citamos, é preciso definir os SLAs com a devida criticidade e o tempo de atendimento para os diferentes serviços prestados. Essa é uma forma de garantir mais agilidade nos atendimentos prioritários. Além disso, é preciso avaliar os canais de atendimento de suporte oferecido pela empresa contratada para assegurar que eles sejam ágeis e eficazes.
Portanto, ao contratar uma empresa de outsourcing, tenha o cuidado de estabelecer os SLAs no contrato de serviço.
A preocupação com a segurança da informação é fundamental atualmente. Além de ter cuidados com os riscos de ataques cibernéticos, há a necessidade de assegurar a proteção dos dados e de atender aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.
Por isso, é fundamental verificar se a empresa parceira adota os devidos cuidados para garantir a segurança no ambiente tecnológico.
Como mostramos, basicamente, existem três modelos de outsourcing de TI: nearshore, onshore e offshore.
Ao escolher uma dessas alternativas, lembre-se de avaliar questões importantes, como a diferença entre os fusos horários. Esse cuidado é preciso para assegurar o atendimento pelo suporte em caso de necessidade.
A língua falada e escrita é outro fator a se considerar, pois nem sempre todos os colaboradores que utilizam o suporte falam outro idioma, e as prestadoras de serviços de outros países também podem não falar o português. Portanto, é importante ponderar esses fatores antes de escolher uma empresa parceira localizada em outro país.
O outsourcing de TI é importante para haver o monitoramento da infraestrutura tecnológica e para os gestores continuarem atualizados sobre as rotinas de gerenciamento.
Os processos organizacionais são detalhados, os indicadores são analisados e os relatórios são gerados para acompanhar o crescimento da empresa e o alcance das metas.
Veja, a seguir, outras vantagens dessa prática!
As mudanças acontecem com muita agilidade no mercado devido à evolução constante das inovações tecnológicas.
As demandas de Tecnologia da Informação também se modificam continuamente, de modo que certa infraestrutura pode se tornar insuficiente a qualquer momento. Além disso, os serviços poderão mudar de foco ou aumentar significativamente.
A flexibilidade proporcionada pelo outsourcing de TI é essencial para as organizações. Com esse serviço, os gestores poderão contar com mão de obra especializada variável e com a implantação de novos projetos sem precisar demitir os colaboradores internos.
Novas soluções são realocadas de maneira flexível, conforme a necessidade do gestor.
Uma vantagem interessante da terceirização de TI está relacionada à possibilidade dos líderes e os times internos manterem o foco no negócio.
Uma equipe qualificada cuidará de todas as questões relacionadas à infraestrutura de tecnologias aplicadas, e os demais profissionais estarão livres para se concentrar em aspectos mais estratégicos.
A redução dos custos é decorrente da melhoria dos resultados e da diminuição dos gastos, proporcionadas pela empresa terceirizada.
Essa é uma ótima opção para os negócios que dependem da tecnologia, mas que não têm condições de fazer investimentos elevados em TI. A terceirização possibilita, ainda, o planejamento do uso de recursos em eventuais necessidades.
As equipes internas terão mais tempo para desenvolver as suas habilidades e competências se a empresa contratar uma equipe especializada para cuidar das soluções de TI e ferramentas relacionadas.
Os colaboradores internos se tornarão mais produtivos e o negócio ganhará competitividade para superar os concorrentes — afinal, você terá uma parceria capacitada a oferecer o suporte às tecnologias.
As empresas que aderem ao outsourcing de TI têm mais chances de cuidar da estratégia que fará o empreendimento crescer.
A terceirização desses serviços ajuda os líderes com:
A contratação de empresas terceirizadas para a realização dos serviços relativos ao setor de TI oferece escalabilidade ao negócio.
Esse fator proporciona o aumento dos valores faturados mensalmente e a multiplicação dos resultados sem exigir a aquisição de novos equipamentos e tecnologia. Sendo assim, o negócio pode crescer rapidamente, de modo contínuo, saudável e sustentável.
Isso significa que é possível ampliar os recursos contratados por um determinado período, como em épocas de maior movimento para o comércio. Dessa forma, a empresa paga pelo recurso adicional apenas pelo tempo utilizado.
As empresas prestadoras de serviços de outsourcing são especializadas em tecnologia. Portanto, faz parte do negócio delas contar com profissionais qualificados e especializados para atender às diferentes necessidades do setor de TI. Isso proporciona mais agilidade e qualidade no atendimento aos contratantes.
As empresas prestadoras de serviços em TI acompanham as tendências tecnológicas atuais. Isso significa que a empresa contratante contará com tecnologia segura e moderna para realizar suas atividades diárias, sem a necessidade de investir na aquisição de hardwares e softwares para isso.
Outra vantagem do outsourcing em TI é que a empresa não precisa se preocupar com a realização de atualizações no ambiente. Afinal, essa é uma atividade realizada pela empresa contratada, que executará tal tarefa de forma que não interfira na disponibilidade do sistema.
Se as atualizações exigirem a interrupção do sistema, causando eventual indisponibilidade, a empresa contratante será prontamente informada. Tendo em vista coordenar o melhor momento para implementá-las, minimizando qualquer impacto e evitando inconvenientes.
Ao contratar o outsourcing de TI, os gestores liberam os recursos internos para serem utilizados em outras áreas, como investimentos para aprimorar o core business.
Além disso, a estrutura operacional da empresa é reduzida, e várias responsabilidades são repassadas ao fornecedor dos serviços. Os pagamentos podem ser feitos com valores fixos por servidor monitorado.
Ao terceirizar funções de TI para especialistas, a empresa garante que tarefas críticas sejam realizadas por profissionais qualificados, que possuem conhecimentos atualizados e expertise nas soluções mais adequadas para o negócio.
Isso resulta no aumento da eficiência operacional para o setor de TI, mas também para o negócio como um todo, já que a empresa pode concentrar seus recursos internos em atividades centrais, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.
Inclusive, a terceirização viabiliza uma implementação mais rápida de soluções de TI, o que também proporciona ganhos em eficiência.
Ainda que os custos iniciais associados à contratação de soluções e fornecedores externos sejam elevados, o retorno sobre o investimento (ROI) do outsourcing de TI a longo prazo é bastante vantajoso.
A terceirização elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura, software, e salários de pessoal especializado. A empresa paga apenas pelos serviços utilizados, resultando em uma gestão de custos mais eficiente.
Ao trabalhar com fornecedores especializados, a empresa tem acesso a tecnologias e práticas de mercado avançadas, sem custos adicionais de pesquisa e desenvolvimento. As inovações são contínuas e os recursos poupados podem ser investidos em outras áreas.
Os fornecedores externos utilizam ferramentas e práticas de monitoramento proativo capazes de detectar e resolver problemas antes que eles causem interrupções, minimizando o tempo de inatividade.
Normalmente, esse controle acontece 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma abordagem proativa que melhora a confiabilidade e a performance dos sistemas de TI.
O poder de agilidade na correção de falhas é uma peça-chave para que a empresa permaneça competitiva, inovadora e focada em alcançar um crescimento sustentável, com uma maior satisfação dos clientes.
Para fazer um processo de outsourcing de TI, e garantir que todas as necessidades da empresa sejam contempladas é preciso seguir alguns passos essenciais. Confira, a seguir, o que é preciso avaliar ao realizar essa tarefa.
O outsourcing é equivalente à terceirização de TI, ou seja, as solicitações, que antes eram feitas para o time interno, serão atendidas por uma empresa contratada. Por isso, é importante que essa escolha seja muito bem estudada.
O ideal é procurar empresas parceiras que se preocupem em resolver os problemas encontrados e proporcionar o melhor atendimento e serviço, como a SantoDigital.
O próximo passo é solicitar que a empresa parceira faça um planejamento detalhado sobre o processo de outsourcing. Isso é indispensável, pois cada negócio contém suas particularidades e necessidades específicas.
Dessa forma, será possível identificar os requisitos técnicos e de negócio, além de avaliar se haverá pontos que precisam de mais atenção e definir o que será preciso para que eles sejam solucionados.
Um ponto muito importante ao contratar um serviço de outsourcing é definir o Service Level Agreement — SLAs, que significa Acordo do Nível de Serviço. Na prática, essa definição corresponde ao tempo necessário que a empresa parceira terá para atender às solicitações de serviços e como esse atendimento será realizado.
Nesse momento, deve-se avaliar quais são os serviços mais críticos, ou seja, aqueles que necessitam de assistência com maior urgência, e estabelecer prazos e formas de atendimento mais adequados para cada um deles.
Ao determinar isso, essa informação deve ser incluída no contrato de serviço e seguida pelas duas empresas.
O processo de outsourcing deve ser bem-planejado, ou seja, deve ter etapas e atividades bem definidas.
Afinal, há uma grande mudança em curso que afeta as atividades de vários setores da empresa. Em função disso, é importante ter um cronograma adequado para acompanhar cada passo e tratar de eventuais ocorrências que possam surgir nessa fase.
Entendeu o que é outsourcing de TI e quais são os benefícios gerados para sua empresa? Então, é hora de conhecer a SantoDigital.
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