Analista de Suporte GWS

Suporte Técnico e Administração Avançada:

Atender e resolver tickets de suporte, com foco em incidentes complexos relacionados ao Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, etc.).

Realizar troubleshooting e diagnosticar problemas, buscando soluções eficientes e rápidas.

Interagir com clientes de diversos segmentos e tamanhos, fornecendo suporte técnico de alta qualidade.

Configurar e resolver problemas complexos de roteamento de e-mail, gerenciando configurações de DNS e políticas antispam (SPF, DKIM, DMARC e regras personalizadas de compliance).

Gerenciar integrações de Single Sign-On (SSO) e provisionamento automatizado de usuários (SAML/SCIM) com provedores de identidade de terceiros (como Azure AD e Okta).

Segurança e Governança da Informação

Gerenciar políticas de segurança avançadas, incluindo Data Loss Prevention (DLP), Context-Aware Access e regras de conformidade corporativa.

Operar o Google Vault para criar políticas de retenção de dados, executar buscas de eDiscovery e apoiar auditorias legais.

Realizar investigações proativas de segurança, como análise de campanhas de phishing, auditoria de logs e monitoramento de alertas críticos no Security Center do Workspace.

Administrar o gerenciamento de endpoints e dispositivos móveis (MDM), aplicando políticas rigorosas de acesso corporativo.

Gerenciamento de GCDS

Participar de videoconferências com o time internacional do Google para discutir soluções técnicas complexasAutomação e Scripting (Novo):

Utilizar ferramentas de linha de comando (como GAM) para executar operações em lote, gerenciar usuários simultaneamente e otimizar rotinas administrativas diárias.

Desenvolver e manter automações simples utilizando Google Apps Script ou APIs do Workspace para otimizar processos operacionais de suporte.

Análise de Dados e Otimização:

Analisar dados e métricas do Google Workspace para identificar oportunidades de melhoria e otimização.

Monitorar o desempenho do sistema e identificar possíveis desvios.

Elaborar relatórios e apresentações para a equipe e clientes.

Gerenciamento de Projetos e Processos:

Colaborar em projetos de implementação para o Google Workspace.

Acompanhar o progresso dos projetos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.

Criar e atualizar continuamente as documentações técnicas, (procedimentos operacionais padrão) e artigos para a Base de Conhecimento (KB) interna .

Mentoria e Desenvolvimento:

Apoiar analistas juniores no desenvolvimento de suas habilidades técnicas.

Compartilhar conhecimento e experiências com a equipe.

Automação e Scripting (Novo):

Utilizar ferramentas de linha de comando (como GAM) para executar operações em lote, gerenciar usuários simultaneamente e otimizar rotinas administrativas diárias.

Desenvolver e manter automações simples utilizando Google Apps Script ou APIs do Workspace para otimizar processos operacionais de suporte.

Análise de Dados e Otimização:

Analisar dados e métricas do Google Workspace para identificar oportunidades de melhoria e otimização.

Monitorar o desempenho do sistema e identificar possíveis desvios.

Elaborar relatórios e apresentações para a equipe e clientes.

Gerenciamento de Projetos e Processos:

Colaborar em projetos de implementação para o Google Workspace.

Acompanhar o progresso dos projetos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.

Criar e atualizar continuamente as documentações técnicas, (procedimentos operacionais padrão) e artigos para a Base de Conhecimento (KB) interna .

Mentoria e Desenvolvimento:

Apoiar analistas juniores no desenvolvimento de suas habilidades técnicas.

Compartilhar conhecimento e experiências com a equipe.