- 5 minutos
- maio 7, 2025
Com o avanço da tecnologia, as expectativas dos pacientes em relação aos serviços de saúde evoluíram. Hoje, eles buscam agilidade, personalização e eficiência.
A tecnologia na saúde é essencial nesse processo, pois oferece ferramentas que melhoram a comunicação, o monitoramento e a qualidade do atendimento.
Por isso, é importante que as instituições de saúde se adaptem a novas tecnologias e práticas e implementem sistemas que otimizem o tempo e proporcionem uma experiência personalizada.
Continue a leitura e descubra como otimizar cada interação e tornar o atendimento mais eficiente e satisfatório para todos os envolvidos.
A experiência do paciente se refere a todas as interações que um indivíduo tem com os serviços de saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta.
Ela envolve diversos aspectos, como:
O uso de tecnologias, como sistemas de prontuários eletrônicos e plataformas de telemedicina, proporcionam maior agilidade e transparência.
Portanto, investir na melhoria da experiência do paciente é fundamental para aumentar a satisfação, fidelização e até mesmo a adesão ao tratamento proposto.
A experiência do paciente refere-se a todas as interações que o paciente tem com o sistema de saúde. Por outro lado, a jornada do paciente abrange todas as etapas que o paciente percorre, desde o momento em que busca o cuidado, até o acompanhamento contínuo.
A jornada considera o caminho completo, incluindo decisões, emoções e experiências em cada fase, enquanto a experiência foca no atendimento imediato e no impacto direto dessa interação.
Portanto, a experiência do paciente está inserida dentro da jornada, sendo um dos componentes que moldam a percepção geral do cuidado recebido. Assim, para melhorar a experiência do paciente, é necessário entender sua jornada.
A análise da experiência do paciente pode ser feita por meio de diversas métricas que medem desde a satisfação até a eficiência do atendimento. Confira!
O NPS é uma das métricas mais utilizadas para avaliar a lealdade do paciente. Ele mede a probabilidade de os pacientes recomendarem os serviços de saúde a amigos ou familiares.
PROMs são questionários que coletam informações diretamente dos pacientes sobre como sua saúde foi impactada por um tratamento ou intervenção.
Eles ajudam a medir a efetividade dos tratamentos do ponto de vista do paciente e fornecem informações sobre os resultados percebidos.
PREMs focam na experiência do paciente durante o atendimento, cobrindo aspectos como:
Esses dados ajudam a identificar áreas que precisam de melhorias no processo de atendimento.
Longos períodos de espera podem levar a frustrações e a um impacto negativo na percepção do atendimento. Monitorar e reduzir esses tempos é essencial para melhorar a experiência.
A taxa de retenção mede a quantidade de pacientes que retornam para consultas ou tratamentos adicionais.
Uma alta taxa de retenção pode indicar que os pacientes estão satisfeitos com o atendimento, enquanto uma baixa taxa pode sugerir a necessidade de melhorias.
O índice de satisfação geral é uma medida direta da satisfação do paciente com todos os aspectos do atendimento recebido. Essa métrica é geralmente coletada por meio de pesquisas após as consultas.
A taxa de resolução no primeiro contato mede a capacidade da equipe de resolver as questões ou preocupações dos pacientes durante a primeira interação.
Uma alta taxa de resolução no primeiro contato é um bom indicativo de eficiência e satisfação com o atendimento.
Para melhorar a experiência do paciente, é necessário focar em vários aspectos do atendimento, desde a humanização até a implementação de tecnologias que facilitam a comunicação e o agendamento.
O atendimento humanizado é fundamental para proporcionar um ambiente mais acolhedor e menos burocrático para os pacientes.
Demonstrar empatia, atenção e compreensão nas interações, além de ouvir ativamente as necessidades dos pacientes, pode fazer toda a diferença na forma que eles percebem os cuidados recebidos.
Um dos maiores desafios na experiência do paciente é o tempo de espera. Investir em sistemas eficientes de gestão de filas e agendamento pode reduzir esse problema e assegurar uma experiência mais fluida e rápida.
A comunicação personalizada envolve adaptar as mensagens para as necessidades de cada paciente, considerando seu histórico, preferências e preocupações.
Isso pode ser feito tanto nas interações presenciais quanto por meio de mensagens eletrônicas, com um toque mais próximo e atento.
Ambientes bem organizados, limpos, confortáveis e modernos podem trazer mais conforto e reduzir a ansiedade dos pacientes e, dessa forma, tornar a experiência mais agradável e eficiente.
Investir na capacitação da equipe de saúde é essencial para garantir que todos os profissionais tenham o conhecimento necessário para oferecer um atendimento de qualidade.
Programas contínuos de treinamento podem ser implementados para atualizar os colaboradores sobre novas práticas, tecnologias e protocolos de atendimento.
Realizar pesquisas de satisfação, ouvir as queixas e elogios e implementar mudanças com base nesse retorno fortalece o relacionamento entre paciente e instituição, além de aprimorar o serviço prestado.
A criação de canais de comunicação eficientes, como aplicativos, sites ou atendentes especializados, facilita a interação do paciente com a instituição de saúde.
Esses canais devem ser acessíveis, rápidos e funcionais, para o paciente conseguir agendar consultas, tirar dúvidas e receber informações com facilidade.
A adoção de ferramentas digitais para agendamento de consultas é uma maneira de reduzir a burocracia e o tempo gasto com telefonemas.
Os pacientes podem agendar, remanejar ou cancelar consultas com mais flexibilidade, para melhorar a conveniência e reduzir as chances de faltas.
A incorporação de tecnologia na área da saúde proporciona inovações que otimizam processos e promovem interações mais eficazes.
Algumas maneiras pelas quais a tecnologia pode ser uma aliada incluem:
Plataformas de telemedicina possibilitam consultas virtuais e os pacientes podem acessar os serviços médicos de forma conveniente e segura.
Essa abordagem auxilia aqueles que enfrentam barreiras geográficas ou têm dificuldades de mobilidade.
Sistemas de prontuário eletrônico centralizam informações médicas e proporcionam acesso rápido e preciso aos profissionais de saúde.
Isso contribui para uma prestação de cuidados mais coordenada e personalizada, melhorando a eficiência dos serviços.
A implementação de chatbots e assistentes virtuais pode facilitar a comunicação entre pacientes e instituições de saúde.
Essas ferramentas podem responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre tratamentos e até mesmo auxiliar no agendamento de consultas.
Plataformas de agendamento online proporcionam conveniência aos pacientes e permite que eles marquem consultas e exames de forma rápida e flexível, de acordo com sua disponibilidade.
Sistemas automáticos de lembretes, como mensagens SMS, e-mails ou notificações de aplicativos, ajudam a reduzir faltas e atrasos, melhoram a eficiência do atendimento e garantem a adesão dos pacientes aos compromissos.
A coleta de dados eletrônicos permite análises mais precisas sobre a eficácia dos tratamentos, o desempenho da instituição e a satisfação do paciente. Assim, é possível implementar melhorias contínuas na prestação de serviços.
Soluções em nuvem, como as oferecidas pelo Google Cloud, proporcionam escalabilidade, segurança e acessibilidade a dados críticos.
Assim, facilitam a colaboração entre profissionais de saúde e a personalização dos serviços oferecidos aos pacientes.
A integração de dispositivos médicos conectados permite monitoramento remoto e coleta de dados em tempo real, promovendo uma abordagem proativa para a gestão da saúde dos pacientes.
Com o uso de tecnologias, como biometria facial e liveness, a verificação da identidade do paciente se torna mais rápida e segura.
A biometria facial é uma ferramenta eficaz para garantir que o paciente está sendo atendido de forma correta e que não há risco de fraude.
Já o liveness, utilizado em teleconsultas, verifica a autenticidade do paciente para evitar que a identidade seja falsificada por meio de imagens estáticas ou vídeos manipulados.
A validação de documentos, utilizando Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR), permite a verificação rápida da autenticidade dos documentos enviados pelos pacientes, como carteiras de identidade ou prescrições médicas.
Ao automatizar tarefas repetitivas e processos administrativos, como agendamento de consultas, triagem de pacientes e envio de lembretes, os profissionais de saúde podem dedicar mais tempo ao que realmente importa: o cuidado ao paciente.
Um exemplo disso é o caso da Orizon, que implementou a automação de fluxos para otimizar o atendimento, melhorar a gestão de processos e oferecer um serviço mais ágil e eficiente.
A melhoria da experiência do paciente na área da saúde é uma jornada que exige inovação e investimento em tecnologia. A parceria entre a SantoDigital e o Google Cloud oferece soluções em nuvem que vão desde teleconsultas até aplicativos exclusivos.
O SantoiD, uma solução da SantoDigital, oferece uma forma inteligente e segura de verificação de identidade e validação de documentos dos pacientes.
Esses recursos são essenciais para garantir que as consultas e interações digitais aconteçam de forma autêntica e segura, sem comprometer a experiência do paciente.
A integração dessas soluções tecnológicas com os sistemas de saúde também contribui para um ambiente mais seguro e eficiente, onde as informações dos pacientes são protegidas e processadas de forma ágil.
Ao migrar ou implementar as soluções em nuvem do Google com a SantoDigital, as instituições de saúde podem proporcionar uma experiência única, eficiente e centrada no paciente.
Invista na transformação digital para garantir que a experiência do paciente na sua clínica ou hospital seja verdadeiramente excepcional. Conheça os serviços da SantoDigital!
Os três pilares da experiência do paciente são atendimento humanizado, eficiência nos processos e comunicação clara. Esses elementos garantem que o paciente se sinta acolhido, bem informado e com seu tempo respeitado durante o atendimento.
A experiência do paciente envolve a qualidade do atendimento, o tempo de espera, a interação com os profissionais e a comunicação clara. Esses fatores impactam diretamente a percepção do paciente sobre os serviços de saúde recebidos.
Para melhorar a experiência do paciente, é importante implementar:
Créditos da imagem: Freepik
Newsletter Com a newsletter da SantoDigital, você estará sempre um passo à frente, pronto para elevar seu negócio com o poder da inovação digital.
Estratégias vencedoras 
Insights do universo da tecnologia 
Soluções transformadoras 
