Automação no varejo: desafios e benefícios

A automação de processos é uma ferramenta essencial para todo e qualquer negócio que queira melhorar sua eficiência operacional, melhorando a experiência do cliente. Essa é uma estratégia válida, principalmente no setor de varejo, onde a concorrência é grande e a expectativa dos clientes também.

Neste cenário, a automação de processos aparece como a solução ideal para as empresas passarem pelos desafios que o mercado proporciona. Pensando nisso, neste artigo, falaremos mais sobre a automação no varejo e os principais benefícios que ela traz. Para saber mais, continue a leitura!

O que é automação no varejo?

A automação no varejo nada mais é que o uso de diversas tecnologias, ferramentas e softwares com o objetivo principal de aprimorar os processos, especialmente os operacionais. A ideia é trazer mais eficiência com o uso de chatbots com inteligência artificial, por exemplo.

Diversas áreas de uma empresa podem ser contempladas com a utilização da automação, como: vendas, atendimento ao cliente, marketing, controle de estoque, entre outros.

Em resumo, mais do que simplesmente otimizar operações, a automação no varejo também oferece uma experiência completa para o cliente, ao mesmo tempo em que libera tempo para que as equipes se concentrem em atividades estratégicas.

O que pode ser automatizado no varejo?

No mercado do varejo, diversas atividades e processos podem ser automatizados, dentre eles estão:

Gestão de estoque: o sistema pode ser usado para o monitoramento dos níveis do estoque, além de prever a demanda e automatizar pedidos de reposição.

Atendimento ao cliente: implementação de chatbots com inteligência artificial para responder a perguntas frequentes, resolver problemas básicos e fornecer suporte 24/7.

Processamento de pedidos: automação do processo de recebimento, processamento e envio de pedidos para agilizar o fluxo de trabalho e reduzir erros.

Precificação: uso de algoritmos para ajustar os preços com base em fatores como demanda, concorrência e estoque disponível.

Quais os benefícios da automação no varejo?

Como pudemos ver, utilizar a automação no varejo pode trazer diversos benefícios para empresas que desejam otimizar seus processos, oferecendo assim uma melhor experiência aos clientes, bem como conseguindo sua fidelização. Por isso, veja as principais vantagens em apostar nessa solução:

Agilidade na execução de tarefas

O uso da automação permite a execução rápida e eficiente de uma variedade de tarefas, desde processamento de pedidos até gestão de estoque, possibilitando que as operações sejam concluídas de forma mais rápida, sem atrasos e com mais produtividade.

Redução de erros

Quando uma empresa varejista substitui seus processos manuais por sistemas automatizados, há uma redução significativa de erros. Isso ocorre principalmente com erros de entrada de dados, processamento de pedidos e números no estoque.

Multicanalidade (omnichannel)

Outra vantagem é que a automação permite uma integração completa entre os diferentes canais de vendas, como lojas físicas, comércio eletrônico e dispositivos móveis. Com isso, fica mais fácil obter uma experiência de compra consistente e contínua para os clientes, independentemente do canal que escolham, aumentando a fidelidade e satisfação do cliente.

Decisões orientadas a dados

Com sistemas automatizados de análise de dados, os varejistas podem acessar informações valiosas sobre o comportamento do cliente, tendências de compra e desempenho de vendas. Dessa forma, as empresas passam a ter a oportunidade de tomarem decisões estratégicas baseadas em dados, otimizando suas operações.

Otimização da experiência do cliente

Vale destacar que os varejistas podem focar mais recursos e energia no objetivo de aprimorar a experiência do cliente. Isso inclui personalização de marketing, atendimento ao cliente mais eficiente e entrega mais rápida e confiável, tudo contribuindo para uma experiência de compra positiva, bem como uma maior satisfação do cliente.

Principais tecnologias para automação do varejo

É importante ressaltar que a automação no varejo é realizada com o uso de diversas tecnologias distintas, mas que se complementam. Veja abaixo as principais delas:

Automação de processos

Para automatizar os processos, é necessária a utilização de sistemas e softwares que realizam tarefas repetitivas e manuais, como gestão de estoque, processamento de pedidos e atualização de informações do produto. Essa é uma ação que aumenta a eficiência e reduz os erros de maneira considerável.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

A inteligência artificial (IA) e o machine learning permitem que o varejo obtenha dados avançados, podendo então personalizar suas estratégias de marketing. Além disso, se torna possível ter uma previsão de demanda e realizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots. Essas tecnologias capacitam os varejistas a entender melhor os padrões de comportamento do cliente e tomar decisões mais precisas.

Checkout automatizado e lojas sem caixa

Os sistemas de checkout automatizado e as lojas sem caixa, como as implementadas em algumas lojas de conveniência e supermercados, utilizam tecnologias como RFID (Identificação por Radiofrequência), visão computacional e pagamentos móveis para permitir que os clientes façam suas compras sem a necessidade de passar por um caixa tradicional.

O uso desse tipo de tecnologia permite que os consumidores tenham uma experiência de compra mais rápida, além de ser mais conveniente para ambas as partes, afinal, há uma considerável redução de custos para os varejistas.

Chatbots para atendimento

Outra tecnologia muito utilizada na automação são os chatbots com inteligência artificial. Eles servem para oferecer aos clientes um atendimento em todos os dias da semana e por 24 horas diárias.

É importante destacar que esses assistentes virtuais podem responder a perguntas frequentes, auxiliar na seleção de produtos, ajudar no processo de compra e resolver problemas de forma rápida e eficiente, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte.

Como a SantoDigital pode ajudar

A SantoDigital está bem equipada para fornecer soluções completas para empresas do varejo. Isso é possível por meio das nossas plataformas:  Santo ID e Santo AI.

Com a plataforma Santo ID, oferecemos uma solução completa para automação de processos no varejo. Nossa plataforma permite a integração de sistemas e a automação de tarefas operacionais, como gestão de estoque, processamento de pedidos, controle de inventário e gerenciamento de fornecedores.

Já a Santo AI é uma plataforma focada no uso de inteligência artificial para a personalização de marketing e atendimento ao cliente no varejo. Essa ferramenta usa algoritmos avançados de aprendizado de máquina, permitindo analisar dados do cliente em tempo real para oferecer recomendações de produtos personalizados, além de enviar comunicações segmentadas e fornecer suporte ao cliente através de chatbots.

Gostou deste conteúdo? Venha conhecer a solução Santo iD e a solução SantoAI.

Resumindo

Quais são os benefícios da automação?

A automação pode trazer mais eficiência aos processos, além de deixar as tarefas muito mais rápidas.

O que é automação no varejo?

É a utilização de uma série de tecnologias e soluções para tornar os processos e as operações automatizadas, reduzindo custos e aumentando a eficiência:

Quais são os benefícios esperados da automação de compilação?

Os benefícios esperados da automação de compilação incluem: eficiência na geração de código, redução de erros, aumento da produtividade e agilidade no desenvolvimento de software.