O Gerenciamento de Relacionamento com Cliente, mais conhecido como CRM, é um desdobramento de técnicas de marketing focadas no desenvolvimento de meios e de formas de comunicação com o cliente.
A ideia por trás dessa ferramenta é estabelecer um bom relacionamento, interagindo de forma eficaz e inteligente, armazenando informações importantes.
Com o passar do tempo e com o surgimento de softwares mais sofisticados, o CRM ganhou plataformas variadas, como Ines CRM, Oracle CRM Ondemand e Microsoft Dynamics CRM.
Mais recentemente, empresas têm optado por integrar sistemas de conexão com clientes na nuvem, reafirmando a forte demanda por cloud computing como um recurso para melhorar a performance de um negócio.
Apesar de ser uma tendência, muitas empresas se preocupam com os riscos em iniciar a jornada de migração para nuvem e se questionam por que implementar a integração entre CRM e a computação em nuvem em seu negócio, em vez de continuar utilizando, por exemplo, a velha internet?
Conheça os principais motivos, por exemplo, a melhoria do serviço oferecido ao cliente, economia de manutenção e de atualização e ganho de tempo, e entenda como essas vantagens se aplicam ao contexto!
O que é CRM?
A sigla significa (traduzido) Gestão do Relacionamento com o Cliente, sua principal função é acompanhar o desenvolvimento dos atendimentos e negociações com o consumidor, organizando as interações.
Portanto, o CRM serve para gerenciamento dos negócios, organização dos processos e agendamento, automatização de tarefas, visualização do funil de vendas e negociações, além da geração de relatórios importantes para ajudar nas tomadas de decisão da empresa.
Além disso, a ferramenta ajuda a fidelizar os clientes com o entendimento do comportamento de compra e perfil do consumidor ideal para o negócio, impactando positivamente nas vendas.
O que é CRM na nuvem?
Em suma, o CRM na nuvem é o uso do software em um ambiente virtual, ou seja, com o armazenamento e acesso de todas as informações através da internet.
Desta maneira, todo o trabalho das equipes de marketing e vendas pode ser feito de forma mais rápida, de qualquer lugar que tenha acesso à internet, aumentando assim a agilidade e a produtividade dos colaboradores.
As vantagens de implementar o CRM em nuvem na empresa
O CRM é fundamental para centralizar informações importantes e para que a empresa tenha indicadores imprescindíveis para uma melhor tomada de decisões.
É um software fundamental para aumentar a eficiência operacional e elevar a produtividade e a competitividade dos negócios.
Quando essa ferramenta ainda é aliada às vantagens da computação em nuvem, os benefícios são ainda maiores, pois gestores e colaboradores podem desempenhar suas funções de forma mais ágil e acessível.
Com o CRM em nuvem, os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar, em qualquer momento, desde que tenham um dispositivo com acesso à internet. Agora vamos conhecer mais vantagens na implementação do CRM em nuvem.
Maior produtividade
Geralmente, os CRM são instalados e requerem muito das máquinas por serem programas complexos e por serem inúmeros. Se estiverem instalados nas nuvens, eles rodam pela internet, liberando grande parte da memória do computador para outros trabalhos.
Esse fator pode parecer simples, mas não é, pois com isso, a produtividade é aumentada exponencialmente.
Fácil manutenção
Enquanto os CRMs rodados em máquinas exigem cuidados constantes para o seu bom funcionamento, na nuvem não é preciso se preocupar com manutenções de infraestrutura que são feitas, na maioria das vezes, automaticamente.
Um tempo que pode ser utilizado pelos funcionários, inclusive, para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.
Economia financeira
Os programas usuais de CRM demandam atualizações que saem com frequência no mercado. O upgrade é importante, pois a cada nova versão, bugs são consertados e novos recursos são instalados visando melhorar o atendimento.
Com a computação em nuvem, essa instalação é automática e não gera custos para a empresa por ser feita automaticamente, dispensando a necessidade de mão de obra. Além disso, dificilmente ela apresentará problemas de funcionamento, por estar sempre atualizada.
Melhoria na agilidade do atendimento ao cliente
Atender às demandas de clientes, acessar dados importantes para determinada tarefa ou mesmo para armazenar um arquivo importante sobre determinado trabalho, pode ser feito de qualquer lugar quando o CRM está nas nuvens.
Essa possibilidade promove a maior agilidade nas entregas e, consequentemente, uma melhor prestação de serviços.
Melhor compartilhamento de informações
Por meio de um login de acesso garantido por um administrador, todos da empresa podem acessar arquivos de um determinado cliente.
Inclusive funcionários de outros departamentos que, por ventura, precisem de informações para efetuarem trabalhos indiretos, como pagamentos. Assim, o sistema de CRM online garante mais interação entre setores da empresa e possibilitam o seu maior sucesso.
O Google Apps Marketplace possui uma grande quantidade de sistemas de CRM que integram-se totalmente ao Google Apps.
Já está convencido de que o CRM na nuvem é a melhor alternativa para uma empresa da área? Essa migração pode ser feita de forma ágil, rápida e segura, desde que você possa contar com a ajuda de parceiros experientes, como a SantoDigital.
Quer saber como podemos te ajudar? Clique aqui e conheça as nossas soluções!
[rock-convert-cta id=”6713″]
Artigos Relacionados:
