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- jul 26, 2024
Os modelos de negócios de todos os segmentos do mercado foram impactados pelo fenômeno que ficou conhecido como transformação digital.
Pequenas, médias e grandes empresas se adaptaram e implementaram infraestruturas de tecnologia completas para manter suas atividades.
Agora, uma nova forma de gestão é aplicada para o atendimento das demandas: o outsourcing de TI, e ela depende dos serviços gerenciados de TI.
O outsourcing de TI emergiu como uma tendência crucial no mercado atual, oferecendo às empresas uma maneira eficiente e rentável de gerenciar seus recursos tecnológicos.
Com a crescente demanda por soluções digitais, muitas instituições estão buscando parceiros especializados para implantar e manter seus sistemas.
Segundo uma pesquisa da ReportLinker, o mercado global de terceirização de TI foi avaliado em US$ 318,5 bilhões em 2020 e deve alcançar US$ 425,19 bilhões até 2026, destacando a crescente importância e adoção dessa prática.
A terceirização de TI permite que as empresas se concentrem em seu core business, delegando as demandas de tecnologia a especialistas do ramo. Isso não apenas aumenta a produtividade e a inovação orientada para o mercado, mas também melhora a competitividade e reduz custos.
Neste post, explicaremos o conceito de outsourcing de TI e seus tipos. Além disso, abordaremos os serviços gerenciados de TI e como ambos se diferenciam em relação à sua aplicação nas empresas.
Também falaremos sobre os seus principais benefícios e forneceremos detalhes sobre flexibilidade, foco no negócio, diminuição de custos, desenvolvimento da equipe, entre outros.
Para conhecer os proveitos oferecidos pelos serviços gerenciados de TI e pelo outsourcing de TI, acompanhe a leitura!
Outsourcing de TI é o termo usado para definir a terceirização dos serviços que têm relação com a Tecnologia da Informação.
Trata-se da contratação de uma empresa especializada nessa área que, por meio de profissionais qualificados, consegue:
Na prática, ao invés de investir em sua própria infraestrutura de hardware e software, o que requer investimentos constantes, a empresa contrata uma prestadora de serviços que ofereça os recursos tecnológicos necessários, conforme a demanda do negócio.
A área de TI é bem abrangente, por compreender vários tipos de tecnologias e realização de serviços. Por isso, o outsourcing de TI pode ser feito em todo o ambiente tecnológico ou em parte dele.
Existem vários tipos de outsourcing de TI. A seguir, destacaremos três deles.
O outsourcing de TI offshore refere-se à terceirização de serviços de tecnologia da informação para um país diferente do da empresa contratante, geralmente em uma região com custo de mão de obra significativamente mais baixo.
Esse modelo é frequentemente escolhido por empresas que buscam reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços. O offshore oferece acesso a um vasto pool de talentos especializados em tecnologia, permitindo que as empresas aproveitem a expertise global.
No entanto, desafios como diferenças culturais, fusos horários e barreiras linguísticas podem exigir uma gestão cuidadosa para garantir a eficácia da comunicação e a alinhamento dos objetivos do projeto.
O outsourcing de TI onshore ocorre quando os serviços são terceirizados para uma empresa dentro do mesmo país da organização contratante. Este modelo oferece a vantagem de compartilhar o mesmo idioma, cultura e regulamentações legais, facilitando a comunicação e a colaboração.
O onshore é ideal para projetos que exigem interações frequentes e diretas, além de ser uma escolha preferencial para empresas que priorizam a proximidade geográfica e a facilidade de integração com as equipes internas.
Embora possa ser mais caro do que o offshore, o onshore oferece maior controle e alinhamento estratégico, sendo uma opção valiosa para projetos críticos ou de alta complexidade.
O outsourcing de TI nearshore é uma abordagem intermediária entre o offshore e o onshore, onde os serviços são terceirizados para países próximos ou em regiões com fusos horários semelhantes. Esse modelo combina os benefícios de custo do offshore com a conveniência do onshore.
O nearshore é particularmente útil para empresas que buscam um equilíbrio entre redução de custos e facilidade de comunicação. A proximidade geográfica e cultural facilita a colaboração e permite reuniões presenciais mais frequentes, se necessário.
A decisão de contratar um serviço de outsourcing de TI é estratégica e deve ser baseada em uma avaliação cuidadosa das necessidades e objetivos da empresa. Veja algumas situações em que a contratação de um outsourcing de TI pode ser a escolha ideal.
Se a empresa está buscando maneiras de reduzir despesas operacionais sem comprometer a qualidade e a eficiência dos serviços de TI, o outsourcing pode oferecer uma solução econômica. Ele permite acesso a serviços de alta qualidade a um custo menor do que manter uma equipe interna completa.
Em casos onde a empresa precisa de habilidades técnicas especializadas que não estão disponíveis internamente, o outsourcing de TI fornece acesso a uma ampla gama de especialistas qualificados, garantindo que as necessidades tecnológicas específicas sejam atendidas com eficiência.
Para empresas cujo foco principal não é a tecnologia, mas que dependem dela para operar, o outsourcing de TI permite que se concentrem em suas atividades principais. Isso libera recursos e tempo, permitindo que a gestão se dedique mais ao crescimento e desenvolvimento do negócio.
Em situações onde a empresa está em crescimento ou enfrenta demandas de mercado flutuantes, o outsourcing de TI oferece a flexibilidade para escalar os serviços para cima ou para baixo conforme necessário, sem o compromisso de longo prazo de contratar mais funcionários.
Com o aumento das ameaças cibernéticas e a necessidade de cumprir regulamentações rigorosas, o outsourcing de TI pode fornecer expertise em segurança e conformidade, garantindo que os dados da empresa estejam protegidos e que as práticas estejam de acordo com as leis e regulamentos.
O outsourcing de TI permite que as empresas tenham acesso a tecnologias e ferramentas de ponta, sem o investimento inicial significativo em hardware e software, mantendo-as competitivas no mercado.
Ao considerar o outsourcing de TI, é crucial avaliar cuidadosamente as necessidades específicas da empresa, os objetivos a longo prazo e o impacto potencial na operação e cultura organizacional. A escolha certa pode levar a melhorias significativas em eficiência, inovação e competitividade no mercado.
Para fazer um processo de outsourcing de TI, é preciso seguir alguns passos para garantir que todas as necessidades da empresa serão contempladas. Confira, a seguir, o que é preciso avaliar ao realizar essa tarefa.
O outsourcing é equivalente à terceirização de TI, ou seja, as solicitações, que antes eram feitas para o time interno, serão atendidas por uma empresa contratada. Por isso, é importante que essa escolha seja muito bem estudada.
O ideal é procurar empresas parceiras que se preocupem em resolver os problemas encontrados e proporcionar o melhor atendimento e serviço, como a SantoDigital.
O próximo passo é solicitar que a empresa parceira faça um planejamento detalhado sobre o processo de outsourcing. Isso é indispensável, pois cada negócio contém suas particularidades e necessidades específicas.
Dessa forma, será possível identificar os requisitos técnicos e de negócio, além de avaliar se haverá pontos que precisam de mais atenção e definir o que será preciso para que eles sejam solucionados.
Um ponto muito importante ao contratar um serviço de outsourcing é definir o Service Level Agreement — SLAs, que significa Acordo do Nível de Serviço. Na prática, essa definição corresponde ao tempo necessário que a empresa parceira terá para atender às solicitações de serviços e como esse atendimento será realizado.
Nesse momento, deve-se avaliar quais são os serviços mais críticos, ou seja, aqueles que necessitam de assistência com maior urgência, e estabelecer prazos e formas de atendimento mais adequados para cada um deles.
Ao determinar isso, essa informação deve ser incluída no contrato de serviço e seguida pelas duas empresas.
O processo de outsourcing deve ser bem-planejado, ou seja, deve ter etapas e atividades bem definidas. Afinal, há uma grande mudança em curso que afeta as atividades de vários setores da empresa. Em função disso, é importante ter um cronograma adequado para acompanhar cada passo e tratar de eventuais ocorrências que possam surgir nessa fase.
Como mencionamos, o processo de outsourcing representa a terceirização de TI. Por isso, antes de escolher uma empresa parceira, é preciso ter cuidado com alguns pontos para evitar eventuais contratempos.
É essencial conhecer a qualidade de serviços prestados pela empresa parceira e verificar se ela utiliza as melhores práticas de gestão e os recursos utilizados nesse mercado. Para isso, pesquise sobre ela e confira os seus casos de sucesso.
Uma situação comum às empresas que têm uma equipe de TI interna é ter o pronto atendimento quando há uma ocorrência que pode ou não ser crítica. Ao contratar um serviço de outsourcing, esse procedimento é um pouco diferente.
Como citamos, é preciso definir os SLAs com a devida criticidade e o tempo de atendimento para os diferentes serviços prestados. Essa é uma forma de garantir mais agilidade nos atendimentos prioritários. Além disso, é preciso avaliar os canais de atendimento de suporte oferecido pela empresa contratada para assegurar que eles sejam ágeis e eficazes.
Portanto, ao contratar uma empresa de outsourcing, tenha o cuidado de estabelecer os SLAs no contrato de serviço.
A preocupação com a segurança da informação é fundamental atualmente. Além de ter cuidados com os riscos de ataques cibernéticos, há a necessidade de assegurar a proteção dos dados e de atender aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.
Por isso, é fundamental verificar se a empresa parceira adota os devidos cuidados para garantir a segurança no ambiente tecnológico.
Como mostramos, basicamente, existem três modelos de outsourcing de TI: nearshore, onshore e offshore.
Ao escolher uma dessas alternativas, lembre-se de avaliar questões importantes, como a diferença entre os fusos horários. Esse cuidado é preciso para assegurar o atendimento pelo suporte em caso de necessidade.
A língua falada e escrita é outro fator a se considerar, pois nem sempre todos os colaboradores que utilizam o suporte falam outro idioma, e as prestadoras de serviços de outros países também podem não falar o português. Portanto, é importante ponderar esses fatores antes de escolher uma empresa parceira localizada em outro país.
Eles são a solução para a organização do setor de TI das empresas, por envolverem a terceirização das atividades de gerenciamento da infraestrutura de Tecnologia da Informação para uma parceira.
Esses serviços permitem que os gestores e os colaboradores continuem focados nos processos essenciais para a alavancagem dos negócios, eliminando a preocupação com o departamento de TI.
Quais são as diferenças entre outsourcing de TI e serviços gerenciados de TI?
Outsourcing de TI e serviços gerenciados de TI não são sinônimos e se diferenciam em vários aspectos.
Na primeira opção, o gestor escolhe a empresa especializada; na segunda, uma equipe terceirizada é selecionada pelo cliente e pelos gestores do negócio, que fazem uma listagem com as necessidades e demandas.
Essa lista é enviada ao fornecedor dos serviços gerenciados de TI, que analisa seus colaboradores e determina quem atenderá aos pedidos e ajudará os contratantes a identificar as soluções para suas dificuldades.
A postura do fornecedor é proativa, para eliminar possíveis problemas. Por outro lado, no outsourcing, o cliente assume essa responsabilidade e controla as atividades. Nesse caso, ele adota postura reativa para resolver entraves.
O outsourcing de TI é importante para haver o monitoramento da infraestrutura tecnológica e para os gestores continuarem atualizados sobre as rotinas de gerenciamento.
Os processos organizacionais são detalhados, os indicadores são analisados e os relatórios são gerados para acompanhar o crescimento da empresa e o alcance das metas.
Veja, a seguir, outras vantagens dessa prática!
As mudanças acontecem com muita agilidade no mercado devido à evolução constante das inovações tecnológicas.
As demandas de Tecnologia da Informação também se modificam continuamente, de modo que certa infraestrutura pode se tornar insuficiente a qualquer momento. Além disso, os serviços poderão mudar de foco ou aumentar significativamente.
A flexibilidade proporcionada pelo outsourcing de TI é essencial para as organizações. Com esse serviço, os gestores poderão contar com mão de obra especializada variável e com a implantação de novos projetos sem precisar demitir os colaboradores internos.
Novas soluções são realocadas de maneira flexível, conforme a necessidade do gestor.
Uma vantagem interessante da terceirização de TI está relacionada à possibilidade de os líderes e os times internos manterem o foco no negócio.
Uma equipe qualificada cuidará de todas as questões relacionadas à infraestrutura de tecnologias aplicadas, e os demais profissionais estarão livres para se concentrar em aspectos mais estratégicos.
A redução dos custos é decorrente da melhoria dos resultados e da diminuição dos gastos, proporcionadas pela empresa terceirizada.
Essa é uma ótima opção para os negócios que dependem da tecnologia, mas que não têm condições de fazer investimentos elevados em TI. A terceirização possibilita, ainda, o planejamento do uso de recursos em eventuais necessidades.
As equipes internas terão mais tempo para desenvolver as suas habilidades e competências se a empresa contratar uma equipe especializada para cuidar das soluções de TI e ferramentas relacionadas.
Os colaboradores internos se tornarão mais produtivos e o negócio ganhará competitividade para superar os concorrentes — afinal, você terá uma parceria capacitada a oferecer o suporte às tecnologias.
As empresas que aderem ao outsourcing de TI têm mais chances de cuidar da estratégia que fará o empreendimento crescer.
A terceirização desses serviços ajuda os líderes com:
A contratação de empresas terceirizadas para a realização dos serviços relativos ao setor de TI oferece escalabilidade ao negócio.
Esse fator proporciona o aumento dos valores faturados mensalmente e a multiplicação dos resultados sem exigir a aquisição de novos equipamentos e tecnologia. Sendo assim, o negócio pode crescer rapidamente, de modo contínuo, saudável e sustentável.
Isso significa que é possível ampliar os recursos contratados por um determinado período, como em épocas de maior movimento para o comércio. Dessa forma, a empresa paga pelo recurso adicional apenas pelo tempo utilizado.
As empresas prestadoras de serviços de outsourcing são especializadas em tecnologia. Portanto, faz parte do negócio delas contar com profissionais qualificados e especializados para atender às diferentes necessidades do setor de TI. Isso proporciona mais agilidade e qualidade no atendimento aos contratantes.
As empresas prestadoras de serviços em TI acompanham as tendências tecnológicas atuais. Isso significa que a empresa contratante contará com tecnologia segura e moderna para realizar suas atividades diárias, sem a necessidade de investir na aquisição de hardwares e softwares para isso.
Outra vantagem do outsourcing é que a empresa não precisa se preocupar com a realização de atualizações no ambiente. Afinal, essa é uma atividade realizada pela empresa contratada, que executará tal tarefa de forma que não interfira na disponibilidade do sistema.
Se as atualizações exigirem a interrupção do sistema, causando eventual indisponibilidade, a empresa contratante será prontamente informada. Tendo em vista coordenar o melhor momento para implementá-las, minimizando qualquer impacto e evitando inconvenientes.
Ao contratar o outsourcing de TI, os gestores liberam os recursos internos para serem utilizados em outras áreas, como investimentos para aprimorar o core business.
Além disso, a estrutura operacional da empresa é reduzida, e várias responsabilidades são repassadas ao fornecedor dos serviços. Os pagamentos podem ser feitos com valores fixos por servidor monitorado.
Entendeu quais são os benefícios gerados pelo outsourcing de TI e pelos serviços gerenciados de TI? Então é hora de conhecer a SantoDigital.
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Assim, somos a parceira ideal para fornecer ferramentas e auxiliar na gestão dos seus negócios!
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